Badanie Satysfakcji Klienta

Proszę wybrać komórkę, w której załatwiana była sprawa:

Proszę podać czego dotyczyła załatwiana sprawa:


Proszę zaznaczyć, na ile ważne są dla Pani/Pana wymienione poniżej zagadnienia podczas załatwiania sprawy
w Starostwie Powiatowym w Lubinie:
A. uprzejmość, kultura obsługi Klienta
bardzo ważna ważna nieważna nie dotyczyła załatwianej sprawy
B. wiedza i kompetencja pracownika Urzędu
bardzo ważna ważna nieważna nie dotyczyła załatwianej sprawy
C. terminowość załatwiania sprawy
bardzo ważna ważna nieważna nie dotyczyła załatwianej sprawy
D. warunki lokalowe Starostwa
bardzo ważna ważna nieważna nie dotyczyła załatwianej sprawy
E. uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy
bardzo ważna ważna nieważna nie dotyczyła załatwianej sprawy
F. czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika
bardzo ważna ważna nieważna nie dotyczyła załatwianej sprawy
G. dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność (BIP)
bardzo ważna ważna nieważna nie dotyczyła załatwianej sprawy
H. pomoc w wypełnianiu dokumentów
bardzo ważna ważna nieważna nie dotyczyła załatwianej sprawy


Proszę zaznaczyć, w jakim stopniu jest Pani/Pan zadowolona/zadowolony
z realizacji przez Starostwo Powiatowe w Lubinie poniższych zagadnień:
A. uprzejmość, kultura obsługi Klienta
bardzo zadowolona/y zadowolony/a niezadowolony/a nie dotyczyła załatwianej sprawy
B. wiedza i kompetencja pracownika Urzędu
bardzo zadowolona/y zadowolony/a niezadowolony/a nie dotyczyła załatwianej sprawy
C. terminowość załatwiania sprawy
bardzo zadowolona/y zadowolony/a niezadowolony/a nie dotyczyła załatwianej sprawy
D. warunki lokalowe Starostwa
bardzo zadowolona/y zadowolony/a niezadowolony/a nie dotyczyła załatwianej sprawy
E. uzyskanie pełnej informacji na temat załatwianej sprawy
bardzo zadowolona/y zadowolony/a niezadowolony/a nie dotyczyła załatwianej sprawy
F. czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika
bardzo zadowolona/y zadowolony/a niezadowolony/a nie dotyczyła załatwianej sprawy
G. dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność (BIP)
bardzo zadowolona/y zadowolony/a niezadowolony/a nie dotyczyła załatwianej sprawy
H. pomoc w wypełnianiu dokumentów
bardzo zadowolona/y zadowolona/y niezadowolona/y nie dotyczyła załatwianej sprawy


Czego przede wszystkim oczekuje Pani/Pan od Starostwa Powiatowego w Lubinie.
Proszę wymienić trzy podstawowe oczekiwania:
Proszę wpisać tekst z obrazka: